Omnichannel 全球零售解決方案

Omnichannel 全球零售解決方案

Omnichannel
全球零售解決方案

Be EverywhereTM

全球最成功的零售商清楚潛在的客戶可能無處不在。TransPerfect 的 omnichannel 全球零售解決方案旨在協助零售商建立、執行與優化線上/行動、店內內容以及客戶支援互動的多語言與跨國策略,提高銷量、全球成長以及客戶忠誠度。

Omnichannel - 無縫多管道購物經驗

全球零售諮詢

當涉及建立全球通訊、對外拓展和策略時,眾人眼中的挑戰便是我們追求的方向。我們的工作使我們與世界各地的市場和文化緊密連結,同時,20 多年來,我們也成功協助眾多企業在世界各地拓展品牌。

我們豐富的經驗能夠協助各種零售商在世界各地擴大影響力,提升銷售額,無論是協助規劃和實施上市策略,或是將現有架構提升至全新層級亦然。透過我們的全球零售諮詢架構,我們的 Omnichannel 專家可協助您進一步看清潛在的機會,並制定行動計劃以充分利用這些機會。

我們的流程:

  1. 探索研討
    制訂目標及分析目前流程
  2. 策略開發
    識別機會、確定差距、確立總體方法
  3. 確定最終策略
    根據具體建議改善計劃,以符合預算和目標
  4. 啟動計劃
    部署、執行和追蹤結果

我們的服務:

  • 品牌融合訓練
  • 全球市場和消費者研究
  • 多元文化諮詢
  • 全球市場選擇、優先排序和 ROI 分析
  • 競爭分析和基準設立
  • 內容在地化策略
  • 全球上市指導
  • 供應商評估和選擇
  • 發展藍圖和策略計劃開發
  • 功能和技術要求分析
  • 國際化和內容最佳化
  • 客戶支援策略

 

全球品牌管理

公司品牌是貴公司最具價值的資產,如果您能夠做到成功管理公司品牌,則可能意味您將大量的時間與資源投入在「正確」的事情上。以國際市場為目標也意味您為自己的全球品牌管理方程式中引進明顯的全新變數,在某個市場已經建立的品牌,在其他國家可能只有極少或是完全沒有品牌知名度。或者可能更糟的是,此類品牌可能有必須克服的負面觀感。TransPerfect 支援各個方面的品牌開發與管理工作,不論您是希望在新市場中發表產品,或者只是希望在已建立品牌的地區擴大存在感,TransPerfect 的全球品牌管理解決方案皆可確保您最珍貴的資產始終有所保障。

全球品牌管理

數位

網站/電子商務網站在地化

使用 TransPerfect 的 GlobalLink OneLink 網站在地化技術,可在短短 30 天內啟用多語網站。OneLink 是雲端架構的解決方案,不僅無需後端整合,實際上也不需要 IT 參與,對於尋求以最少人力或專案管理監督工作建立多語言電子商務或品牌網站的零售商而言,無疑是絕佳選擇。

對於在建立與維護全球網站過程中涉及較多在地化專案管理與 IT 資源的組織來說,TransPerfect 可透過以下不同產品提供我們的 GlobalLink 技術:GlobalLink Pro、GlobalLink Enterprise 與 GlobalLink Connect。作為全球最值得信任的翻譯管理技術,GlobalLink 能夠直接與領先的後端平台整合,包括 CMS、電子商務、DAM 與 PIM 系統,讓您在管理多語言內容方面擁有最大的控制權。
 

行動

儘管行動商務在美國地區剛剛興起,但是以行動裝置作為網路瀏覽與購物主要方式的普遍性,則遠大於許多其他國家。因此,在您擴展至全球市場時,您的線上策略務必要納入行動網站與應用程式。TransPerfect 的網路專家可確保您的行動網站能夠正確提供其他語言,包括使用響應式網頁設計以及運用字元限制(由於許多語言在經過翻譯之後字數會增加,因此成為一項挑戰)。有些消費者甚至可能從來沒有看過您的主網站,對於偏好使用行動裝置的消費者,TransPerfect 能夠協助您與他們建立聯繫。
 

國際搜尋引擎最佳化/行銷 (ISEO/ISEM)

為確保客戶能夠找到您的網站,無論是透過自然搜尋或是付費搜尋,利用適當關鍵字選擇以及最佳化您的網站至關重要。當您將公司的網站在地化成其他語言,必須重新開始這個程序,不僅需要翻譯網站內容,並且要讓這些翻譯詞彙成為您的目標關鍵字。改編、研究與驗證每個目標國家或市場的多語言關鍵字極為重要,如此才能正確選擇您的頂級網域、託管網站並且建立相關的導入連結。

TransPerfect 的 ISEO 與 ISEM 團隊能夠獨立運作,或是與我們的網路在地化團隊合作,確保您能夠:

提高搜尋排名
帶動流量
提高點擊率
轉化銷售

電子郵件行銷

寄外電子郵件與數位行銷是帶動品牌網站、電子商務店面以及實體店面流量的關鍵。TransPerfect 的零售解決方案小組能夠與我們的行銷和廣告專員密切配合,確保在地改編的文案與創意具有成效、符合品牌理念,並且能夠即時支援您的電子郵件行銷活動。有時候客戶會不請自來;有時候您需要親自拜訪客戶。TransPerfect 能夠幫助您在客戶心中留下極佳的第一印象。

文案改編
多元文化行銷
格式/版面配置/平面圖

社群媒體

請確定您的社群媒體服務範圍和參與工作,充分符合您的行銷與客戶支援策略。社群媒體的進展快速,對於已準備好運用響應式與參與內容的公司,則能夠運用這股強大的媒體浪潮趁勢興起。反過來說,未能對社群媒體做出適當行動與回應的公司,則會使其品牌與銷量冒受損害的風險。TransPerfect 擁有專門的全球社群媒體顧問與專家團隊,能夠協助您在多個地區擬定並執行多語言社群媒體策略:

內容製作
原生廣告改編
社群媒體監控
即時翻譯

真實具體

客戶能夠親自目睹、碰觸與感受,在現場做出採購決策,並且立即知道在其市場中是否有投資任何指定的店面。

除了溝通與資料外,可透過員工提升店內的經驗,而您的培訓、管理與確保全球所有團隊成員維持一致標準的能力,則是確保正確代表公司品牌的關鍵。

TransPerfect 可提供全套的翻譯、改編與諮詢服務,確保您的全球商店網路與您國內市場的高標準維持一致,同時您能夠為客戶提供量身打造、符合當地文化的購物體驗。

人力資源/招聘資料
員工培訓/電子學習
POS 系統
看板/顯示幕
標籤/吊卡
目錄

客戶支援

完成銷售固然可喜,但是世界上最成功的零售商,皆是透過設法促進長期合作關係去建立穩固的客戶基礎。在國際市場中建立穩固客戶基礎,部分因素取決於以客戶偏好使用的任何語言提供貼心、及時、易懂及有效的支援。TransPerfect 提供多層次模式,以確保線上或電話客戶支援不會中斷。
 

雙語客戶服務代表

TransPerfect 設有由專家招聘人員組成的專屬人員配置小組,嚴格篩選精通雙語與多語的客戶服務代表,充分勝任臨時/季節性、約聘以及全職/長期工作職務。我們的應徵者皆經過語言能力測試,並且通過相關經驗的審查,以及完整的背景審核,符合客戶的標準。TransPerfect 也提供業界首創的 YOUR Agent 計劃,讓您能夠取得多語言客戶服務代理商的服務,可代表您執行工作,讓您無需再招募額外的全職員工。若要深入瞭解 YOUR Agent 計劃,請點撃這裡
 

遠端/電話口譯

TransPerfect 擁有業界領先的連線次數、廣泛的支援語言清單,以及位於美國先進客服中心的全職專屬口譯人員,可提供穩固的遠端/電話口譯解決方案,作為您電話支援計畫的後端。當您的內部代理商無法勝任工作時,無論我們擔任的是第一線支援,或是作為故障復原資源,藉由 TransPerfect 的協助,您皆可以確信客戶能夠在任何時間、以任何語言取得體貼的支援。

如需更多有關我們遠端/電話口譯服務的資訊,請點撃這裡

快速聯繫時間
設立於美國的客服中心
超過 170 種語言
全天候服務

即時聊天支援

即時線上聊天日益普遍,並且是廣獲接受的客戶服務互動形式。TransPerfect 提供專精與即時翻譯服務,能夠促成多語言交流。TransPerfect 設有服務中心以及先進的機器服務技術,讓您能夠透過聊天形式與客戶交流,語言和地點不再成為限制。
 

為何選擇 TransPerfect?

  • 擁有超過 20 年的經驗,協助零售商走向國際市場
  • 品牌融合諮詢方式
  • 行業和主題專業知識
  • 在全球 30 多個國家/地區中設有本地資源和據點
  • 在全球零售/電子商務生態系統建立起策略夥伴關係
  • 以資料和經驗作為決策基礎
  • 從構思到執行皆親力親為

 

 
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