客服中心支援

客服中心支援

TransPerfect 的客服中心解決方案著重於 YOUR Agent 方案–業界最先進的外包客戶服務解決方案。除了此方案以外,TransPerfect 還提供一組完整的服務和技術支援解決方案,以支援世界各地的客服中心。無論您的客戶群是多語言或主要使用一種語言,TransPerfect 的客服中心解決方案都能為您的客戶提供回應最迅速且無微不至的服務。

YOUR Agent

透過 TransPerfect 的 YOUR Agent 方案,組織便可滿足臨時或持續需求,而不需要聘僱與全職員工具有相同高階能力的外包人才。在僅使用英文和多語言客戶中心環境中,YOUR Agent 可讓您完成許多客戶服務工作,而不需要另外聘僱人才。

YOUR Agent 可以:

  • 擔任第一線電話支援
  • 協助處理客戶支援、解答問題、受理訂單、促銷活動和其他活動
  • 以您選擇的任何語言撥接電話
  • 直接使用您的 CRM 或資料庫應用程式
  • 作為與您現有專員人才庫相關的備援資源

電話口譯

TransPerfect 提供超過 170 種語言的電話口譯 (OPI) 服務,可讓您在彈指間克服任何語言障礙。雖然有許多一流的 OPI 公司使用海外或在家工作的口譯員人才網路,但 TransPerfect 處理的大多數來電,都會轉接至我們位於美國亞利桑那州坦帕的客服中心。這些設施完全安全無虞且實施進出管制,我們全心致力於維持最高標準的專業水準,以及最引人注意且具生產力的工作環境。

 
170 多種語言
 
縮短 50% 的聯絡時間
 
設立於美國的客服中心

人員配置

大量來電代表您需要配置額外客服中心專員,TransPerfect 的專業招募團隊可為您提供悉心挑選的人才,以滿足您的需求。無論您需要的是全職、兼職、季節性及/或合約聘用員工,而且無論這些職缺是否包含語言要求,TransPerfect 都能助您一臂之力。TransPerfect 擁有超過 20 年的豐富經驗,和雲集數萬名翻譯員和口譯員的廣泛人才網路,旗下無人能及的合格候選人人才庫,可補強您的內部人力資源和招募心力,而且可確保您絕對不會面臨人員配置不足或過度編制的問題。

語言評估

TransPerfect 管理所有多語言客服中心專員候選人的嚴格語言評估測試,而這也是我們標準人才配置服務的一部分。此外,這項專屬且嚴格的測試適用於不是由 TransPerfect 委派的客戶候選人,而這也是諮詢/程序改善服務的一部分。無論您需要的是基本第一級雙語客戶服務代表,或是負責所有客服中心的營運副總裁,TransPerfect 的嚴格測試可確保您新到職的候選人皆能符合工作的語言標準。

電話外撥服務

如果客戶拓展策略包含推廣式行銷電話、執行市場研究、管理滿意度調查,或其他透過電話進行的業務關鍵型工作,TransPerfect 客服中心專員能夠協助您使用非英語系國家客戶偏好的語言與他們聯繫,而不需要另外聘僱其他員工。TransPerfect 提供專業訓練且可使用自訂的腳本和反應樹,以確保專員能完美順暢地發揮您的客戶拓展工作的效果。這就是 YOUR Agent

超量支援

客戶來電量突然增加或大幅減少是自然現象,但為了因應尖峰時期來電量而配置足夠的全職人員,可能在來電量低於來電量上限的時期造成資源浪費。TransPerfect 的來電超量解決方案,可讓組織靈活地僅保留適量的全職人員,以因應預期的常規來電量。我們會將超量的來電自動轉接至 TransPerfect 團隊,這些團隊成員都受過關於您需求和腳本的特殊訓練,可提供與客戶預期相同的高水準服務。

 
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